Современное решение проблем очередей

Flashback    Статьи и обзоры    

Мы с вами, можно сказать, изо дня в день сталкиваемся с очередями, но большинство из них не создают никаких неудобств. Очереди в магазинах довольно короткие, ведь чем крупнее они, тем больше в них касс. В гипермаркетах количество кассиров может быть больше пары десятков. Плюс ко всему этому каждый из очереди обслуживается довольно быстро. В других же местах не все так гладко. И там очередь может отнять не один час вашей жизни.
Например, больницы. Там очереди могут быть довольно большими, а ведь нередко нужно посетить сразу несколько врачей. Кроме этого кто-то может зайти вне очереди под предлогом, что он лишь что-то спросит. Обе эти проблемы может решить электронная очередь, которая уже повсеместно внедряется во всех развитых странах. Для удобства часто используется аббревиатура СУО, которая расшифровывается как «система управления очередью».

Подробнее о СУО
Разумеется, такая система не может работать без регистрации клиентов, поэтому на входе устанавливается терминал, через который и надо регистрироваться. Также такое устройство принято называть консолью регистрации. Она в зависимости от требований может иметь разные конфигурации. Например, самые простые имеют обычные физические кнопки, а не сенсорный экран. Но цель все равно одна – регистрация посетителей. Если входов в здании несколько, то, вероятно, придется разориться сразу на несколько терминалов.
В зоне ожидания устанавливается главное табло. На нем отображается актуальная информация состояния очереди. Также вместо обычных табличек может использоваться табло оператора, которое дублирует часть информации с главного табло для определенной очереди.

Плюсы СУО
1) Программа электронной очереди поддерживает любое количество очередей и способна пропускать любое количество клиентов.
2) Возможен прогноз приблизительного времени приема. В случае необходимости есть возможность переноса регистрации на другое число.
3) В продвинутых моделях консолей регистрации есть поддержка работы со справочно-информационной системы.
4) Есть поддержка регистрации льготных очередей.
5) Многое другое.

Трудности внедрения СУО в России
В нашей стране не часто можно увидеть системы управления очередями, особенно в небольших городах. Для этого есть веские причины. Во-первых, Россия технологически отстает от развитых стран. Хоть эти технологии уже и пришли сюда, но нужно время, чтобы они масштабно внедрились. Во-вторых, не многие частные предприятия могут себе позволить себе использование СУО, а в финансировании госпредприятий просто не выделяются деньги на это. А ведь, чтобы, например, внедрить системы электронных очередей в крупную городскую больницу, в которой несколько этажей, нужна очень немалая сумма.
Остается только ждать и надеяться, ведь данная технология может очень упростить жизнь многим из нас.